Ммм, супер, много ценен съвет Вили, благодаря ти?

Отговорете на тази публикация

Така е! ✌ Хубаво е да проявяваме уважение и професионализъм

Отговорете на тази публикация

Абсолютно ?

Отговорете на тази публикация

А ти Милионерка ли си вече? ?

Не още, но ще стана.? Ама нямах предвид себе си в клипа. По принцип говорих?

Шегувам се Разбира се ? Успех ?

valentin29 Мерси, подобно?

Отговорете на тази публикация

Да основното е качествено, определяне на нуждите, предлагане на варианти за избор, и казване плюсовете и мунусите за клиента.Ако клиента е разбрал услугата, качествено е обслужван, той би си купил пак, а не би откупил, ако му трябват дори спешно пари, би взел ктрдит живот.

Вие със застраховки ли се занимавате понеже ми трябва съвет?

В моя случай исках да свърша работа на приятел, който работеше в друга застрахователна компания. Да откупя моите две и да сключа при него нови. Така си постигаше таргета и очакваше повишение.

Лош приятел имате.

Като откупихте върна ли ви разликата в сумата, която загубихте?

Може да ми питате всичко в тази област, съвета е от сърце и е безплатен.

Суперdesislava8 ще те питам на лично. Благодаря ти

Отговорете на тази публикация

Миналата седмица и аз имах подобен случай.( имам предвид подобно отношение към клиент). Беше във връзка с резервация в луксозен хотел,който вече съм посещавала,но бутонът за отказ от резервацията не работеше на мобилно устройство,а аз бях в движение и нямаше как да седна на компютър. За това звъннах на рецепцията и рецепционистката просто ми каза,че това е положението,тя не може нищо да направи и ми затвори,докато говорих. Няма и да стъпя там повече.

Поне сте опитали да откажете резервацията.Ние лично им благодарим, че са се обадили.Имаме къща за гости и масово, резервират без да идват, което за нас е много лошо.Пазим ограничените ни места, отказваме други резервации, и все пак не си позволяваме да се държим зле с клиентите ни.

Браво на вас. Поздравления

nina291 Такова отношение винаги ме е вбесявалo. Като изключим факта, че шефовете и може би не знаят тази рецепционистка как се държи, за което вината си е тяхна, защото тя е лицето на хотела и би трябвало да следят нещата. Та като изключим това, тя дори не се замисля, че щом веднъж сте направите въпросната резервация,би следвало да можете да си позволите разхода и да сте харесали хотела. т.е има голяма вероятно да отидете следващ път. Още по-голяма е вероятността да имате приятели със същия стандарт и да го препоръчате и на тях. Ама какво и разбира главата. Поне да се замисли, че клиентите и плащат заплатата.

Един голям проблем,който ми е изключително трудно да обясня на мои приятели -предприемачи от чужбина е,че на една част от служителите въобще не им пука за реномето на компанията(какъвто и да е бизнесът) и не се сещат, че тяхната заплата зависи от това,макар и в 90% индиректно- те не си харесват работата,не си харесват шефа и това влияе изключително върху нивото на обслужване.

Отговорете на тази публикация

Супер! Много добър пример и напомняне. Мога да го потвърдя от личен опит също.?

Отговорете на тази публикация

И понеже завихрихме тази дискусия с хотелските резервации, а тук има доста хора, които се занимават с това. Искате ли да ни кажете вие как реагирате на подобна ситуация?

Отговорете на тази публикация

Някой може ли да ми каже решение на този проблем-Отказ от направена резервация.Проблема,е че клиентите ни резервират на няколко места и могат да си позволят дори и да не се обадят за отказ!

Много некоректно. Единственото, което се сещам на първо четене е да ги прозвънявате 3-4-5 дни (или колкото решите) преди датата на пристигане за потвърждение или под предтекст, че желаете да им напомните, че на дата...ги очаквате и за вас ще е удоволствие да бъдат ваши гости. Смятам, че така ще ги впечатлите ( не съм чувала някой да го прави), а и фалшивите резервации ще намалеят. Втори вариант е да им изпращате имейл за потвърждение като втора стъпка, но и той не е много сигурен. Знам,ч е има софтуери, които като натисне ок един вид подписва като с електронен подпис или нещо такова и тежестта му е като на подпис и печат върху договор, но май в БГ не се ползва още. Аз бих избрала първия още повече, че след обаждането ви вече ви чувстват по-близки или най-малкото по-познати от останалите хотели и поне ще се обаждат за да отменят резервацията.

Може да помислите и върху следната кампания. Акопо някаква причина не можете да дайдете на посочената дата при промяна или отмяна на резервацията ще получите безплатна закуска напр при следващото ви посещение.

Благодаря за идеята,обикновено като направят резервация им казваме, ако си променят плановете да ни се обадят.Но явно не помага-който си е некоректен си остава такъв.Ще пробваме идеята ти .

Желая успех?

Според мен не винаги го правят точно от некоректност, а по-скоро може би от непознаване на типа бизнес и от неудобствата, които причиняват, когато постъпват по този начин. Съгласна съм и също споделям мнението на , че ако си направите организация така, че да ги прозвънявате, както тя предлага, не само ще ги впечатлите (това е добре, и е сигурно), но още повече ще се позиционирате ВИЕ като коректен бизнес в техните очи, което малко, по малко ще доведе до това клиентите да започнат да постъпват и те по коректен начин, както е нужно. (това е така нареченото "обучение" на клиентите, за което говори и Неви също. Това е win-win ситуация, всички печелят от това.?

тъй ато проблема е ваш, е най-добре вие да поемете инициативата за Follow Up и да с епогрижите за тях, те няма да се сетят

https://www.facebook.com/academynevikoeva/ разбира се, че ние трябва да намерим път към тях и поведението им затова търся решение.Благодаря на всички в групата.

Най-сигурното решение е заплащане на аванс, който се връща при определени условия. А сега видях, че и Нина е писала същото. Имах случай преди няколко дни човек направи резервация по телефона за същата вечер 22.30. През целият ден се чуваме, че пътува. Аз съм в Гърция и пращам други хора да го посрещат. Той това го знае. В 22.30 ми каза, че пътува и е в Пловдив и след 23,00 започна да затваря телефона. Е това ако не е гадно...

И нас се случи същото миналата седмица и напълно те разбирам

Къде се намира хотела ви?

Къща за гости Кристал Триград

Линк може ли

Отговорете на тази публикация

Друг вариант е някакъв процент предплащане Х дни преди резервацията,за да бъде потвърдена и запазена за тях,тъй като е много възможно да имате други потенциални клиенти,които да искат същите дати. Ако българинът инвестира финансово,дори и малък процент, вероятността да не се възползва се минимализира максимално.

Отговорете на тази публикация

Всъщност става много лесно - правиш си регистрация в е-пей. След това изпращаш КИН /това е клиентският ти номер/ на гостите ти. Могат да платят във всеки офис на Изипей / има ги във всеки голям магазин/, като само цитират КИН и платят. Това работи и не ги затруднява.

Отговорете на тази публикация

Полезно? Благодаря за споделянето

Отговорете на тази публикация

Днес пак си мисля по сигуацията, и бих предложила на всички телекомуникационни компании и прочие да премахнат негативите за служители, които прекратят договор и т.н, защото това им пречи да се държат правилно с клиента. Вместно това да измислят нова процедура, която да им печели клиентите обратно.Вие как реагирате, когато клиент откаже поръчка или не преподпише договора си?

Отговорете на тази публикация

Dobar savet priaten den

Отговорете на тази публикация

Здравейте Villy Krasteva! Ще се радвам да помогна в казуса със застраховката! Ето моята работна фейсбук-страничка:https://www.facebook.com/Къде-са-ми-парите-557783290946147/ Ще Ви очаквам!

Отговорете на тази публикация

Благодаря за видеото, много е актуално, особено сега, когато всеки се стреми да продаде и конкуренцията е ужасна. Аз на този подход му казвам "Да оставя вратата отворена"? Да знаеш, че с този човек ще общуваш някога отново... всичко е възможно!

Отговорете на тази публикация

Отговорете на тази тема

Този сайт използва "бисквитки" и други технологии за проследяване, за да направи разлика между отделните компютри, персонализирани настройки на услугата, аналитични и статистически цели и персонализиране на съдържанието и показването на реклами. Този сайт може да съдържа и "бисквитки" на трети страни. Ако продължите да използвате сайта, ние приемаме, че той съответства на текущите настройки, но можете да ги промените по всяко време. Повече информация тук: Политика за поверителност и бисквитки